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责任到位 务实求效
坚决杜绝重大安全事故
◆2014年8月12日海洋预报
海安开发区成
知识产权试点园区
245项标准营造宜居家园
物价窗口
零差错零投诉
提供工作岗位逾22万个
如东渔船
增配卫星通讯设备
海门环保夜袭队在行动
41名专家出任通企“科技副总”
通州创新重大项目推进机制
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245项标准营造宜居家园

 

  住宅物业服务标准化省级试点,让海安中洋现代城小区业主物业综合满意度达98%以上,每年物业费100%及时缴纳——

  整个小区看不到一扇防盗窗,找不到一处乱搭乱建,没有一辆车乱停乱放……昨天上午,记者眼前的中洋现代城整洁如序,绿草如茵。行人、骑车、开车访客、开车业主进出门各行其道,所有业主的车辆直接感应进门,停进地下车库,访客车辆登记取卡,停进专用停车区域。

  “不管什么时候来,肯定都这样。”江苏中鸿物业管理有限公司副总经理罗凤元的自信,源于两年多物业服务标准化的实践。中鸿是国家一级资质物管企业,承担了省级住宅物业服务标准化试点,并于2011年7月在中洋现代城小区启动。

  两年多来,中鸿物业根据标准化体系要求,在实践中不断摸索完善,先后采用和编制相关标准245项,其中服务通用基础标准61项、服务保障标准69项、服务提供标准115项,涵盖业主服务接待、安全秩序管理、工程设备维护、绿化保洁等各个方面。

  “备扫把、垃圾铲、胶袋各一只,从底层至顶层自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头集于胶袋中然后倒入垃圾车……”记者随手翻开一份楼道清洁作业的指导书,从清洁范围,到清洁作业程序、清洁标准、安全事项,都规定得十分细致。

  “这里的物业让我们惬意舒适。” 业主丁生军以前所住小区,垃圾不能及时清理、下雨积水、维修麻烦,搬进来后,再也没有了这样的烦恼。他说,这里不论碰到什么问题,物业接到电话一般10分钟就能赶到。业主严士林每天下班回来,走进小区就“倍感身心愉悦,真是一种享受”。他说,小区处处充满温情,每次走进大门都会听到一声温馨的问候“您好”。小区的各个出入口,配备了购物小推车、雨伞、婴儿车、打气筒等,方便大家随时使用。每到春节,每家每户还会收到物业送来的鲜花,让人心生温暖。

  物业服务标准化,业主满意率大大提高,综合满意度达98%以上。大伙物业费也交得十分及时,每年均保持在100%。

  “推广服务标准后的规范化管理,提高了工作效率、减少了用工、节约了能耗,物业经营效益也有了增长。”罗凤元举例说,原来小区主入口最多时要五六个人立岗执勤,现在一个班只要3人就可以了。

  8月4日,省质监局验收评估组前往海安,对住宅物业服务标准化试点进行了现场考核评估,一致认为试点项目“体系健全、科学规范、成效显著”,给出了95分的验收高分。

  本报记者 沈雪梅

 
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