第A05版:南通新闻
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我市12333热线电话 去年咨询总量超76万个
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12333全国统一咨询日现场答疑“全民参保”
我市12333热线电话 去年咨询总量超76万个

 

12333全国统一咨询日现场答疑“全民参保”

我市12333热线电话

去年咨询总量超76万个

晚报讯  “4月1日以后,还能继续办理新的社保卡吗?”“我的社保在东台,现在常住南通,社保可以转移过来吗?”……3月31日是一年一度的“12333全国统一咨询日”。当天上午,我市人社部门在市区端平桥菜市场开展户外咨询活动,12333咨询员、市社保中心以及照护保险专家现场提供社保登记、参保缴费、待遇领取、转移接续、照护保险等方面的政策解答,人工服务也增设了专家热线答疑解惑。当天,全市发放宣传资料111380份,服务5465人次。

“12333”是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务热线,主要为社会公众提供政策咨询、办事指南查询、社会保障卡制卡进度查询等服务。我市12333咨询服务热线于2005年12月26日开通,设有12个人工坐席,一线咨询员12名,提供包括人事人才、劳动就业、社会保障等相关法律法规政策咨询、办事程序咨询和社保查询服务,具有人工咨询、自动语音、“南通市人力资源和社会保障局”网上咨询、“南通人社”微信公众号等多种咨询服务渠道,先后荣获全国12333一体化建设示范基地、全省12333综合咨询服务先进单位、省青年文明号、省巾帼文明示范岗等称号。

“近期,12333咨询热点主要集中在社保缴费基数申报、省社保卡办理领取、医疗保险待遇享受等方面。”12333热线班长陈菲解释,新社保卡办理还在继续中,市区办卡点不止政务中心的社保卡服务窗口一处,市民可选择就近办理。但需要提醒参保人员,尤其是老年人,千万不要轻信电话和短信信息,遇到社保方面的问题,可以直接拨打12333咨询。

记者了解到,2017年,南通全市12333电话咨询总量为763626个,电话接通率为83.3%,电话评价满意率为99.3%,网上咨询量3582个,微信公众号咨询量3141个。2018年1~3月,南通全市12333电话咨询总量为226879个,电话接通率为73.6%,电话咨询总量比去年同期上涨16.8%,电话评价满意率为99.2%,网上咨询量715个,微信公众号咨询量1005个。 记者彭军君

 
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